Bij Scriptie-kopen.nl vinden we het belangrijk dat studenten precies weten waar zij aan toe zijn. Daarom hanteren wij een helder terugbetalingsbeleid dat uitlegt wanneer een (gedeeltelijke) terugbetaling mogelijk is en hoe wij klachten zorgvuldig beoordelen. Dit beleid sluit aan op onze Algemene voorwaarden en is van toepassing op alle diensten die via Scriptie-kopen.nl worden afgenomen.
Ons doel is om transparant, eerlijk en professioneel te handelen, zowel wanneer een opdracht soepel verloopt als wanneer zich problemen voordoen.
Toepassingsgebied
Dit terugbetalingsbeleid geldt voor alle vormen van begeleiding, feedback, redactie, consult en ondersteunende diensten die door Scriptie-kopen.nl worden geleverd. Onze diensten zijn maatwerk en bedoeld als ondersteuning bij het verbeteren van het werk van de student.
Dit beleid is niet van toepassing op situaties waarin de klant ondersteuning onjuist gebruikt, bijvoorbeeld door deze zonder eigen aanpassingen in te leveren als eindproduct bij een opleiding. De student blijft verantwoordelijk voor het naleven van de regels van de opleiding.
Annulering vóór aanvang van de dienst
Wanneer je een opdracht wilt annuleren voordat wij met de werkzaamheden zijn begonnen, kun je in veel gevallen aanspraak maken op volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Voorwaarden:
- De annulering moet schriftelijk worden ingediend via [email protected]
- De opdracht mag nog niet in behandeling zijn genomen
- Eventuele administratiekosten kunnen in rekening worden gebracht
- Annuleringen binnen een korte periode na bevestiging (bijvoorbeeld binnen 24 uur) worden doorgaans volledig terugbetaald
Scriptie-kopen.nl bevestigt altijd schriftelijk of de dienst al is gestart.
Annulering ná aanvang van de dienst
Zodra wij met het uitvoeren van de opdracht zijn begonnen, is volledige terugbetaling meestal niet mogelijk. Onze diensten bestaan uit maatwerk dat direct tijd, expertise en voorbereiding vereist.
In deze gevallen bieden wij doorgaans:
- Een gedeeltelijke terugbetaling wanneer slechts een klein deel van het werk is uitgevoerd
- Een herzienings- of correctievoorstel wanneer dat passend is
- Een aangepaste oplossing op maat wanneer een deel van de begeleiding nog niet is geleverd
Reeds gemaakte uren, voorbereidingswerk en communicatie worden niet vergoed.
Ontevredenheid over de geleverde kwaliteit
Ons team doet er alles aan om kwalitatief sterke begeleiding te leveren. Mocht je desondanks ontevreden zijn, dan kun je dit binnen 7 dagen na levering aan ons melden.
Procedure:
- De klacht moet schriftelijk worden ingediend met duidelijke voorbeelden
- Scriptie-kopen.nl beoordeelt of verbeteringen of correcties mogelijk zijn
- Wij bieden waar passend kosteloze verbeteringen binnen de afgesproken scope
Belangrijk:
Wij kunnen geen garantie geven op cijfers, studievoortgang of beoordeling door een opleiding. Onderwijsinstellingen hanteren eigen criteria waarop Scriptie-kopen.nl geen invloed heeft. Daarom is terugbetaling gebaseerd op de kwaliteit van onze dienstverlening, niet op jouw uiteindelijke beoordeling door de opleiding.
Geen terugbetaling bij bepaalde omstandigheden
Terugbetaling is niet mogelijk wanneer:
- De klant niet tijdig informatie of documentatie heeft aangeleverd
- De opleiding externe begeleiding verbiedt en de student hiervan niet vooraf melding maakt
- De student onze begeleiding onjuist gebruikt, bijvoorbeeld door deze in te leveren als volledig eigen werk
- De klant na oplevering besluit de dienst niet meer nodig te hebben
- Deadlines niet gehaald worden doordat informatie te laat is aangeleverd door de klant
- De klant onjuiste gegevens heeft verstrekt waardoor begeleiding niet correct kon worden uitgevoerd
Ons bedrijf staat garant voor professionele begeleiding, maar de student blijft eindverantwoordelijk voor het eigen werkproces.
Procedure en termijnen voor terugbetaling
Wanneer je een verzoek tot terugbetaling wilt indienen, volg dan onderstaande stappen:
- Stuur een e-mail naar [email protected]
- Vermeld het opdrachtnummer en een duidelijke omschrijving van de reden
- Voeg relevante documenten of voorbeelden toe
Wij beoordelen elk verzoek zorgvuldig en reageren binnen maximaal 14 werkdagen. Wanneer een terugbetaling wordt toegekend, vindt deze plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt. Afhankelijk van de bank kan verwerking enkele werkdagen duren.
Begripsbepalingen
Dienst gestart
De opdracht is inhoudelijk in behandeling genomen, er is voorbereid werk verricht of een expert is toegewezen.
Correctieronde
Een aanpassing die valt binnen de afgesproken scope van de opdracht.
Maatwerk
Werkzaamheden volledig gebaseerd op door de klant aangeleverde informatie en eisen.
Klacht
Een schriftelijk gemelde ontevredenheid over de dienstverlening.
Deze definities helpen misverstanden voorkomen en zorgen voor transparantie.